Service Supervisor

Nous sommes à la recherche d’un(e) Superviseur(e) d’atelier de soir talentueux(se) pour se joindre à notre équipe du service dans notre département de la distribution à Québec, QC.

Supervise des employés qui installent, entretiennent et réparent de l’équipement et de la machinerie.

Dans ce rôle, vous aurez un impact de la façon suivante

• Leadership et Supervision : Superviser les équipes techniques dans l'installation, la maintenance et la réparation d'équipements, en garantissant une exécution efficace et de haute qualité des tâches.
• Gestion des ressources : Planifier et coordonner les horaires et les ressources des techniciens pour assurer une réparation rapide et précise conformément aux exigences des clients.
• Développement et encadrement : Offrir un encadrement direct aux techniciens, en les évaluant régulièrement et en identifiant des opportunités d'avancement professionnel pour renforcer l'équipe.
• Support technique : Fournir un soutien technique de premier niveau aux techniciens, réglant les problèmes complexes et garantissant la résolution rapide des défis rencontrés.
• Gestion de la logistique : Superviser l'utilisation efficace des équipements et des matériaux, en maintenant des normes élevées de sécurité, de qualité et d'efficacité opérationnelle.
• Gestion et communication avec la clientèle : Assurer une communication efficace avec les clients sur l'avancement des réparations, en alignant précisément les devis avec les objectifs organisationnels, tout en surveillant attentivement la satisfaction client pour garantir des réparations dans les délais convenus et résoudre efficacement tout problème potentiel.
• Amélioration continue : Participer activement à l'amélioration continue des processus, en consultant et en modifiant les méthodes de travail pour mieux répondre aux besoins des clients et aux objectifs de l'entreprise.

Un bonus à la signature de 5 000 $ est offert pour ce poste.

Salaire entre 85,000$-102,000$ + prime de soir

Qualifications Requises

• DEP en mécanique de véhicules lourds routiers ou formation équivalente requise.
• Expérience professionnelle intermédiaire dans un domaine technique, incluant une expérience démontrée en supervision ou gestion d’équipe.
• Expérience en gestion de personnel et en mobilisation d’équipes de service.
• Connaissance approfondie de la mécanique générale des véhicules lourds routiers et/ou des moteurs et produits Cummins.
• Expérience en service à la clientèle, particulièrement dans un environnement technique ou de service après‑vente.
• Bonne maîtrise de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Aptitudes marquées pour le travail d’équipe et la collaboration interfonctionnelle.
• Expérience technique sur les produits Cummins

Rémunération et avantages sociaux

Salaire de base en fonction de l'expérience. Les avantages supplémentaires varient selon les sites et comprennent des options telles que le régime de retraite de l'entreprise, l'assurance médicale/dentaire/vie, et un ensemble complet d'avantages personnels et professionnels.

Chez Cummins, nous nous engageons à respecter les principes de diversité et d'équité en matière d'emploi en vertu de la loi sur l'équité en matière d'emploi, et nous nous efforçons de faire en sorte que notre main-d'œuvre reflète la diversité de la société canadienne.

Notre politique consiste à offrir des chances égales d'emploi à toutes les personnes qualifiées, sans distinction de race, de sexe, de couleur, de handicap, d'origine nationale, d'âge, de religion, d'affiliation syndicale, d'orientation sexuelle, de statut d'ancien combattant, de citoyenneté, d'identité et/ou d'expression de genre, ou de tout autre statut protégé par la loi.

Le candidat retenu sera soumis à notre procédure de vérification des antécédents avant embauche, qui consiste en une vérification des antécédents criminels.

Pour réussir dans ce rôle, vous devez posséder les compétences suivantes :

• Diagnostiquer et résoudre des problèmes : Appliquer des compétences avancées en diagnostic pour traduire les réclamations des clients, identifier les défaillances matérielles et logicielles, et valider les réparations pour assurer la résolution complète des problèmes.
• Gérer la garantie : Analyser les problèmes des clients pour déterminer leur éligibilité à la garantie, en interprétant les manuels et en capturant les informations nécessaires pour une réclamation précise et efficace.
• Documenter : Assurer la précision des informations techniques en documentant de manière exhaustive chaque étape du processus d'entretien/réparation pour une traçabilité complète et une transparence maximale.
• Utiliser différents outils électroniques : Maîtriser l'utilisation d'outils électroniques spécialisés pour le diagnostic et la maintenance, interprétant les résultats pour déterminer les actions correctives nécessaires.
• Gérer l’équipe : Promouvoir une culture de responsabilité personnelle et collective au sein de l’équipe, en garantissant le respect des engagements et le maintien de normes de service élevées.
• Communiquer efficacement : Adapter les modes de communication selon les besoins des différents interlocuteurs, assurant une transmission claire et efficace des informations techniques et des solutions proposées.
• Gérer des conflits et assurer la satisfaction client : Gérer efficacement les situations conflictuelles, en développant des relations solides avec les clients et en fournissant des solutions qui répondent précisément à leurs besoins.

Formation/Certifications

Formations, Diplômes, Certifications

Un diplôme d’études supérieures, d’université ou un diplôme équivalent dans une discipline pertinente ou une expérience pertinente et équivalente est exigé(e).

Ce poste peut nécessiter une licence pour être conforme aux contrôles des exportations ou aux réglementations sur les sanctions.

Expérience

Un niveau intermédiaire d’expérience professionnelle pertinente dans un domaine technique est requis, notamment une expérience en leadership d’équipe.

Expérience

Job

Service

Organization

Cummins Inc.

Role Category

On-site with Flexibility

Job Type

Exempt - Experienced

ReqID

2425651

Relocation Package

Yes

Business Justification

Backfill

100% On-Site

Yes

Due to the operational nature and specific job duties of this role, work is required to be completed 100% in person/On-site.