Concierge - Clefs d’Or

Situé au cœur du Mille Carré Doré, notre hôtel incarne le luxe contemporain avec une touche montréalaise unique. Récemment rénové, notre établissement combine raffinement, service personnalisé et ambiance boutique. Notre équipe fait la différence. Chaque membre du personnel contribue à créer une expérience client cinq étoiles, dans un environnement de travail professionnel, chaleureux et humain.

Pourquoi choisir le Vogue Hôtel ? En plus de faire partie d’un hôtel de prestige, vous bénéficiez de plusieurs avantages intéressants :

• Salaire compétitif
• Collaboration positive dans un environnement Syndiqué
• Programme complet d’assurances collectives
• Régime d’épargne retraite avec contribution de l’employeur
• Vacances, congés sociaux et jours fériés payés
• Uniformes fournis
• Formation rémunérée et possibilités d’avancement au sein de Artifact un groupe en pleine croissance
• Milieu de travail sain, sécuritaire et syndiqué
• Ambiance inclusive et axée sur la collaboration
• Bien d’autres à découvrir !

Profil recherché

Nous recherchons un professionnel véritablement passionné par son métier, animé par l’envie de surpasser les attentes et doté d’un sens aigu des relations humaines. Le candidat idéal représente avec naturel et prestance l’image du Vogue Hôtel et les valeurs d’excellence des Clefs d’Or.

Description du poste

Le Concierge Clefs d’Or occupe une position emblématique au sein du Vogue Hôtel. Porteur des clés croisées, symbole d’excellence et de dévouement absolu envers le service, il incarne l’élégance, la distinction et l’expertise qui caractérisent l’hôtellerie de luxe. Véritable artisan d’expériences sur mesure, il accompagne et épaule chaque client dès la réservation et jusqu’à son départ, anticipant ses attentes et orchestrant des services personnalisés d’une précision remarquable. Chaque interaction vise à créer des moments mémorables, uniques et soigneusement calibrés pour refléter l’image raffinée, prestigieuse et intemporelle du Vogue Hôtel.

Responsabilités principales

Excellence en service et accueil

· Accueillir chaque client avec une attention irréprochable, un sens aiguisé du détail et une présence chaleureuse et distinguée.

· Contacter les clients avant leur arrivée afin de comprendre leurs préférences, besoins et attentes, et assurer une préparation proactive du séjour.

· Anticiper les demandes, offrir des recommandations expertes et créer des itinéraires personnalisés : gastronomie, culture, divertissements, bien-être, boutiques partenaires, événements exclusifs.

· Répondre aux demandes les plus complexes avec créativité, rapidité et efficacité, en mobilisant un réseau solide de contacts privilégiés.

Coordination et gestion des services

· Organiser des réservations auprès des meilleures adresses, spectacles, galeries, artisans, chauffeurs privés, et prestataires exclusifs.

· Coordonner les demandes spéciales, événements privés, célébrations ou expériences VIP avec discrétion et rigueur.

· Assurer une liaison fluide entre les départements de l’hôtel (Réception, F&B, Entretien ménager, Direction) afin de garantir une expérience harmonieuse.

Représentation Clefs d’Or

· Maintenir et valoriser les standards élevés des Clefs d’Or à travers un service exemplaire.

· Entretenir un réseau professionnel fiable et évolutif : partenaires locaux, institutions culturelles, restaurants, boutiques de luxe, agences de transport et services spécialisés.

· Participer aux activités de la section locale Clefs d’Or lorsque requis.

Gestion administrative et opérationnelle

· Utiliser efficacement les systèmes hôteliers (Opera, HotSOS, gestion des réservations).

· Assurer la gestion et le suivi des préférences clients, des demandes en cours, des contacts clés et des dossiers VIP.

· Préparer des rapports, communications, et supports d’information, notamment via Word, Canva et plateformes d’IA destinées à enrichir l’expérience client.

Horaires

Jours, soirs, fins de semaine, et fériés.

Compétences et qualifications requises

Expérience professionnelle

· Minimum de 3 ans d’expérience comme concierge dans l’hôtellerie haut de gamme ou de luxe.

· Membre en règle des Clefs d’Or ou admissible selon les critères de l’association.

· Expérience démontrée en gestion de demandes VIP et des séjours complexes.

Compétences techniques

· Maîtrise d’Opera, HotSOS, Microsoft Office, Canva, et plateformes IA adaptées au service client.

· Maîtrise des procédures de check-in et check-out.

· Connaissance approfondie du marché local, scènes gastronomiques, culturelles et commerciales.

· Licence & service personnalisée - Dynamique de travail entre réception, valet et valet

Aptitudes professionnelles

· Excellentes compétences en communication, en français et en anglais; la maîtrise de langues additionnelles est un atout majeur.

· Capacité à anticiper les besoins, résoudre rapidement les imprévus et gérer plusieurs demandes simultanément.

· Discrétion, fiabilité, tenue irréprochable et sens inné du service d’élite.

· Créativité, sens de l’initiative et aptitude à proposer des expériences uniques et signature.

Aptitudes attendues

·         Proactif ;

·         Souci du détail ;

·         Assiduité et ponctualité ;

·         Avoir une bonne forme physique ;

·         Être minutieux ;

·         Rapidité d’exécution et précision ;

·         Particulièrement responsable et fiable, digne de confiance.

·         Poste Bilingue (Anglais & Français)

Seules les candidatures retenues seront contactées.