Spécialiste en pare-brise et réclamation
Full-time
Force Kia
Kia Québec est à la recherche d’un(e) spécialiste en pare-brise et réclamations afin d’assurer la prise en charge des dossiers liés aux dommages aux vitres et pare-brise, aux réclamations d’assurance et à la coordination des réparations. La personne recherchée devra offrir un service à la clientèle exceptionnel tout en assurant un suivi rigoureux des dossiers et une collaboration efficace avec les assureurs, fournisseurs et équipes internes.
Responsabilités principales- Accueillir les clients et analyser leurs besoins concernant les dommages au pare-brise et aux vitres du véhicule.
- Ouvrir, documenter et assurer le suivi des réclamations auprès des compagnies d’assurance.
- Coordonner les rendez-vous pour les réparations ou remplacements de pare-brise.
- Vérifier les couvertures d’assurance, franchises et conditions applicables aux réclamations.
- Communiquer avec les assureurs, experts en sinistres, fournisseurs et clients afin de faire progresser les dossiers.
- Préparer et transmettre les documents nécessaires aux réclamations.
- Effectuer le suivi des autorisations, paiements et dossiers en attente.
- S’assurer de l’exactitude des informations inscrites aux dossiers clients.
- Coordonner les travaux avec les techniciens et les autres départements du concessionnaire.
- Informer les clients de l’avancement de leur dossier et répondre à leurs questions.
- Effectuer les suivis nécessaires après les réparations afin de maintenir un haut niveau de satisfaction.
- Respecter les procédures internes de Kia Québec ainsi que les exigences des compagnies d’assurance et des partenaires.
- Identifier les occasions d’améliorer l’expérience client et l’efficacité du processus de réclamation.
Profil recherché
- Expérience en service à la clientèle, réclamations d’assurance, automobile ou dans un domaine connexe.
- Une expérience dans le secteur du pare-brise ou de la carrosserie constitue un atout important.
- Bonne compréhension du fonctionnement des réclamations d’assurance automobile.
- Excellentes aptitudes en communication et en service à la clientèle.
- Sens de l’organisation, rigueur et souci du détail.
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Bonne maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion.
- Autonomie, professionnalisme et attitude positive.
- Capacité à travailler efficacement en équipe.
- Bilinguisme français/anglais, un atout selon les besoins de la clientèle.
Vacancy posted 3 days ago
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