Gestionnaire, Développement des programmes PRO en magasin (Hybride - Boucherville)

Notre politique de travail hybride stipule que les associés doivent disposer d'un moyen de transport fiable pour se rendre au siège social de l'entreprise, situé à Boucherville (Québec), et pour s'y rendre régulièrement.

Nous exigeons de tous nos associés du siège social qu'ils maîtrisent le français, à l'oral comme à l'écrit.

3 jours Bureau / 2 jours télé-travail.

Chez RONA, nos employé(e)s cultivent leur passion chaque jour. Nos équipes sont animées par la volonté d'aider nos clients à faire de leurs projets une réalité, et engagées à faire une différence dans les communautés où nous sommes établis.

Nous exploitons ou desservons des magasins corporatifs et affiliés. Grâce à une offre unique de produits et de services et à des formats complémentaires allant des quincailleries de quartier aux magasins de grande surface, nos enseignes RONA+, RONA et Dick's Lumber sont outillées pour répondre à tous les besoins des adeptes de la rénovation amateure et des professionnels de la construction.

Vous avez le talent? Nous avons les outils! Chez nous, votre travail et vos idées contribuent à bâtir une organisation florissante. Votre voix sera toujours entendue et valorisée. Vous trouverez des possibilités de carrière à la mesure de vos ambitions et pourrez développer davantage l'ensemble de compétences qui vous rend unique.

Si vous cherchez à faire ce que vous aimez, nous pourrions former l'équipe parfaite.

Sommaire du poste

Le ou la chef(fe), Développement des programmes PRO en magasin est responsable de la conception, de l'implantation et de l'amélioration continue des programmes, processus et initiatives stratégiques qui soutiennent la croissance et l'excellence opérationnelle des activités PRO en magasin.

La personne titulaire du poste agit comme responsable d'affaires et expert(e) de contenu pour les plateformes de gestion de la clientèle, les processus opérationnels et les initiatives de transformation numérique. Elle travaille en étroite collaboration avec les différents volets de la grande équipe PRO, les Opérations magasin, le Marketing, la Fidélisation, les Technologies, les Finances, les Affaires juridiques et les équipes de soutien à la clientèle afin de livrer des solutions axées sur le client, d'améliorer l'efficacité opérationnelle et de soutenir les objectifs de croissance de l'organisation.

Ce rôle combine la gestion de programmes, l'analyse d'affaires, la gestion du changement, l'optimisation des processus et le leadership de projets stratégiques.

Responsabilités principales
Diriger le développement et l'évolution des programmes qui soutiennent les activités PRO en magasin.

Définir les indicateurs de performance clés (KPI) et mesurer l'efficacité des programmes afin de favoriser l'amélioration continue.

Concevoir et optimiser les processus d'affaires, les procédures opérationnelles et les standards de gouvernance.

Agir comme responsable d'affaires pour les plateformes CRM et les outils de gestion de la clientèle.

Traduire les besoins d'affaires en solutions fonctionnelles et technologiques.

Collaborer avec les équipes Technologie afin de prioriser, tester et déployer les améliorations aux systèmes.

Diriger des projets interfonctionnels, de l'élaboration du dossier d'affaires jusqu'à l'implantation.

Gérer les échéanciers, les risques, les ressources et l'engagement des parties prenantes.

Développer des stratégies de gestion du changement, de formation et de communication afin de soutenir l'adoption.

Établir de solides partenariats interfonctionnels et influencer les décisions d'affaires stratégiques grâce à des recommandations appuyées par les données.

Profil recherché
De 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle similaire.

Bonne compréhension du secteur du commerce de détail.

Bonne compréhension des activités PRO et des pratiques de gestion de la clientèle.

Expérience en gestion de projets et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.

Expérience de collaboration avec des équipes et parties prenantes interfonctionnelles.

Solides habiletés en communication, en présentation et en travail d'équipe.

Excellentes compétences organisationnelles et de gestion du temps.

Fortes compétences analytiques, avec la capacité de transformer les constats en recommandations concrètes.

Forte orientation client et passion pour l'amélioration de l'expérience client.

Capacité à influencer les décisions et à faire évoluer les façons de faire dans un environnement en constante évolution.

Expérience avec des plateformes CRM et des systèmes d'affaires, Salesforce étant un atout important.

Bilinguisme français et anglais, à l'oral et à l'écrit.

Communications fréquentes avec des partenaires internes/externes et/ou client(e)s/intervenant(e)s à l'extérieur du Québec.

En travaillant chez RONA, vous bénéficierez de nombreux avantages comme :
Un centre de conditionnement physique, des activités sportives et des douches

Un centre de la petite enfance pouvant accueillir 78 enfants

Une cafétéria avec un menu de qualité cuisiné par un chef dédié, des options santé, ainsi que des stations de café Brûleries FARO et Tim Hortons

Des bornes de recharge pour voitures électriques

Des rabais exclusifs aux employé(e)s, en plus d'un rabais de 10 % en magasin (dans toutes les enseignes de RONA)

Des avantages sociaux : régime de retraite, primes annuelles, programme d'encouragement aux études, etc.

Un accès à la plateforme de télémédecine GreenShield+, incluant des consultations virtuelles avec des professionnels de la santé et des services de pharmacie

La possibilité d'évoluer au sein de l'organisation

Un environnement de travail inclusif et sécuritaire

Une sensibilité à l'équilibre travail-vie personnelle

Un employeur engagé dans sa communauté

Et plus encore!

Si vous êtes sélectionné pour une entrevue, veuillez informer notre équipe des ressources humaines pour vos besoins d'aménagements durant le processus d'entrevue. Nous ferons le maximum afin de répondre à vos besoins en matière d'accessibilité.

RONA est déterminée à encourager la diversité et l'inclusion. Nous étudions la demande d'emploi de l'ensemble des candidat(e)s qualifié(e)s, sans égard à leur race, couleur, religion, orientation sexuelle, genre, nationalité d'origine, âge, handicap ou tout autre statut protégé.