Agent de centre de contact à distance

Type de poste : Contractant indépendant  
Employeur : Procom
Numéro de demande: 132741 
Lieu principal : Toronto, ON
Emplacements additionnels : Burlington, ON; Brossard, QC; Calgary, AB; Edmonton, AB; Fredericton, NB; Halifax, NS; Kitchener, ON; Laval, QC; Moncton, NB; Montréal, QC; Ottawa, ON; Régina, SK; Saint John, NB; Saskatoon, SK; St. John's, NL; Toronto, ON; Vancouver, BC; Victoria, BC; Winnipeg, MB; ville de Québec, QC

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Avez-vous de l’expérience en matière de service à la clientèle ou en centre d’assistance? Vous avez un intérêt marqué pour les questions autochtones? Êtes-vous à la recherche d’un travail fondé sur des projets? Joignez-vous à notre liste pour participer à des projets dans notre Centre d’assistance géré!

À quoi ressemblera votre journée type

Le Centre d’assistance géré d’Exécution d’avant-garde de Deloitte est à la recherche de ressources ayant de l’expérience en matière de service à la clientèle ou en centre d’assistance afin de l’aider dans le cadre de projets à venir dans notre Centre d’assistance géré. Vous travaillerez de façon autonome et à distance au sein d’un groupe dynamique de professionnels du service à la clientèle offrant des services de première ligne. À titre de contractant indépendant, de contractante indépendante ou d’employé ou employée temporaire de cette équipe, votre travail lié aux projets variera, mais les tâches comprendront ce qui suit :

• Collaborer avec votre centre d’assistance et les équipes du centre de soutien pour répondre aux demandes de la clientèle par l’intermédiaire de plusieurs canaux tels que le téléphone et les courriels;
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel en fournissant des réponses rapides et précises à l’aide des technologies sectorielles;
• Définir les occasions d’innovation et d’amélioration en ce qui a trait à la prestation du service à la clientèle et à l’efficacité des processus.
  
   
  La rémunération est basée sur une tarification horaire de 20-22 dollars. 
  
   
  Nous recrutons actuellement des personnes disponibles pour effectuer du travail de projet à distance à compter de la mi-septembre 2026,  avec possibilité de prolongation. Le travail à distance doit être effectué depuis le Canada. Les candidats doivent être en mesure de travailler en anglais et en français.

Renseignements sur l’équipe

À titre de contractant indépendant, de contractante indépendante ou d’employé ou employée temporaire, vous travaillerez au sein de l’équipe Deloitte.

Notre Centre d’assistance géré offre du soutien à la clientèle et aux utilisatrices et utilisateurs finaux en tirant parti de nos solutions en matière de main-d’œuvre et de nos divers groupes professionnels au Canada et à l’échelle mondiale. Notre équipe est le principal point de contact pour les demandes de la clientèle liées à divers programmes de soutien.

Deloitte, l’un des cabinets de services professionnels les plus importants au Canada, offre des services dans les domaines de l’audit, de la fiscalité, de la consultation et des conseils financiers dans l’ensemble du Canada. Chez Deloitte, nous combinons nos perspectives sectorielles à une compréhension approfondie des défis d’affaires locaux et mondiaux actuels afin de fournir à notre clientèle les solutions intelligentes, pratiques et fondées sur des principes dont elle a besoin pour faire face aux enjeux d’aujourd’hui et de demain.

Deloitte est guidé par sa raison d’être qui consiste à avoir une influence marquante auprès de sa clientèle, de ses gens et de ses collectivités. Nous appuyons depuis près de 30 ans les leaders, les collectivités et les organisations autochtones. Si nous investissons du temps et utilisons nos compétences professionnelles, c’est pour abolir les obstacles, notamment à l’éducation et à l’emploi, dans le but de créer un avenir inclusif et durable pour tous. En incarnant notre raison d’être, nous aurons une influence marquante.

Assez parlé de nous, parlons de vous

Vous avez le profil suivant :

• Solides habiletés pour la communication orale et écrite;
• Empathie, compassion, sensibilisation aux réalités culturelles et excellente capacité d’écoute;
• Capacité à garder son calme et à écouter sans jugement lors d’appels difficiles;
• Compétences professionnelles en service à la clientèle avec une forte présence téléphonique et passion pour les gens et l’expérience client;
• Expérience en matière de service à la clientèle ou en centre d’assistance;
• Formation supplémentaire pertinente en service à la clientèle et en soins tenant compte des traumatismes, un atout;
• Disponibilité pour des horaires de travail flexibles, y compris les soirs jusqu’à 20 h (HE);
• Flexibilité et capacité à apprendre rapidement et à s’adapter aux besoins en constante évolution de la clientèle;
• Capacité à s’adapter à de nouveaux processus et à de nouvelles procédures dans un environnement dynamique;
• Capacité à effectuer plusieurs tâches en même temps et excellentes compétences organisationnelles;
• Capacité à travailler de façon indépendante et à faire preuve de discernement;
• Autonomie, souci du détail et capacité à assurer un suivi;
• Diplôme d’études secondaires requis. Des études postsecondaires sont un atout, mais ne sont pas requises
• En raison de la nature du rôle nécessitant des interactions avec des clients nationaux et mondiaux, le bilinguisme en français et en anglais est requis pour ce poste au Québec.

Veuillez également noter ce qui suit :

1. Dans le cadre du processus d’intégration de Procom, vous devrez vous soumettre à une vérification des antécédents, qui comprend une vérification des antécédents criminels. En outre, une vérification des antécédents sera nécessaire chaque année si votre contrat est renouvelé.
2. Dans le cadre du processus d’entrevue et d’intégration, et pour assurer une vérification continue de l’identité, vous devrez:
   • présenter une pièce d’identité officielle lors de l’entrevue afin que nous puissions vérifier votre identité;
   • envoyer deux pièces d’identité à Procom;
   • envoyer à Deloitte une photo récente de vous-même qui sera utilisée comme photo de profil.
3. Pour les réunions planifiées, il se peut que vous deviez activer votre caméra.
4. Vous devez travailler au Canada en tout temps. Deloitte surveillera l’emplacement à partir duquel vous vous connectez à nos systèmes.

La balle est dans votre camp

Étant donné que de nombreux projets portent sur des questions autochtones, veuillez décrire dans votre lettre d’accompagnement toute expérience que vous pourriez avoir en la matière, le cas échéant. Mettez en évidence les éléments pertinents de votre parcours, tels que vos études, les cours que vous avez suivis, vos activités de bénévolat ou vos expériences professionnelles, qui témoignent de votre expérience et de votre compréhension des questions autochtones.

Chez Deloitte, nous avons à cœur de faire des affaires de manière inclusive – cela commence par une diversité parmi les collègues de toutes les compétences! Deloitte encourage tous les candidats qualifiés qui représentent la diversité des collectivités partout au Canada à soumettre leur candidature. Cela comprend, sans s’y limiter, les personnes handicapées, les candidats des communautés autochtones et les candidats de la communauté noire qui souhaitent incarner nos valeurs, participer à la création d’une culture de diversité, d’équité et d’inclusion, et contribuer à notre engagement envers notre Plan d’action pour l’accessibilité notre  Plan d’action pour la réconciliation et  l’initiative BlackNorth

Nous vous encourageons à communiquer avec nous à View email address on careers.deloitte.ca si vous avez besoin d’un accommodement dans le cadre du processus de recrutement (y compris du matériel sous une autre forme, des salles de réunion accessibles ou d’autres mesures d’adaptation). Pour toute question liée aux occasions de carrière pour les personnes autochtones chez Deloitte (Premières Nations, Inuits ou Métis), envoyez un courriel à View email address on careers.deloitte.ca .

Votre candidature sera évaluée en conformité avec les Normes mondiales de Deloitte en matière de talents. Nous avons conçu ces normes pour fournir une expérience client Deloitte exceptionnelle et uniforme partout dans le monde. Deloitte Canada compte 20 bureaux et est présent dans la plupart des régions du pays. Nous reconnaissons que nos bureaux sont situés sur des territoires traditionnels, des territoires couverts part des traités et des territoires non cédés faisant partie de l’île de la Tortue (Amérique du Nord), et que ces territoires sont toujours habités par de nombreux members des Premières Nations, des Inuits et des Métis. Nous reconnaissons également les propriétaires traditionnels des terres où sont situés nos bureaux au Chili et nous rendons homage à ces propriétaires passes, presents et futurs.