Coordonnateur.trice, billetterie et intelligence d'affaires

Vous avez un esprit analytique, un intérêt pour les données et une passion pour la culture ? La SPEC du Haut-Richelieu, diffuseur de spectacles pluridisciplinaire à Saint-Jean-sur-Richelieu et à Chambly, est à la recherche d’un.e coordonnateur.trice, billetterie et intelligence d’affaires pour contribuer à l’optimisation des revenus, au développement des connaissances clients tout en assurant le bon fonctionnement des opérations de billetterie.

Description du poste

Le ou la coordonnateur.trice, billetterie et intelligence d'affaires assiste la directrice de la billetterie dans la gestion des opérations quotidiennes tout en contribuant activement à l'analyse des données, à l'optimisation des revenus et au développement des connaissances clients. Le ou la coordonnateur.trice participe également à la mise en œuvre d’initiatives de marketing et de communication visant à soutenir les ventes et le développement des publics.

Responsabilités

Intelligence d’affaires et analyse de données

• Participer à l’optimisation de la gestion de la base de données et assurer la qualité, l’intégrité et la segmentation des données clients ;
• Effectuer l’importation, l’extraction et l’analyse de données afin de produire des rapports, des tableaux de bord et des indicateurs de performance soutenant la prise de décision ;
• Collaborer à l’élaboration de stratégies de commercialisation ciblées à partir de l’analyse des clientèles, des comportements d’achat et des tendances de consommation ;
• Participer aux projets d’amélioration des outils technologiques liés à la billetterie, au CRM et aux communications numériques ;

Billetterie et opérations

• Coordonner les activités liées à la vente de billets, incluant la programmation des événements dans le système de billetterie ainsi que les ventes en ligne, par téléphone et en personne ;
• Développer et assurer le suivi des ventes de billets aux groupes ;
• Assurer le suivi auprès des locataires de salles, des fournisseurs et des partenaires ;
• Agir comme personne-ressource auprès des préposé(e)s à la billetterie et veiller au maintien de hauts standards de service à la clientèle ;
• Gérer les situations particulières liées au service à la clientèle, incluant les autorisations, les demandes spéciales et le traitement des plaintes ;
• Vendre des billets en période de pointe et assurer la gestion du clavardage sur les différents sites Web ;
• Rédiger, mettre à jour et appliquer les procédures liées à la billetterie ;

Marketing et soutien administratif

• Créer et gérer les envois d’infolettres ainsi que les listes de diffusion associées ;
• Aider à la planification et à la mise en œuvre des campagnes de marketing et de promotion des événements ;
• Effectuer la révision de textes et divers suivis administratifs connexes.

Exigences

• Formation collégiale pertinente ;
• Expérience préalable dans un poste similaire ;
• Excellente maitrise de la suite Office dont Excel
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale ;
• Connaissance d’un logiciel de billetterie, un atout ;
• Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais ;

Qualités requises et compétences recherchées

• Intérêt marqué pour les arts de la scène ;
• Aptitude à l’analyse et à l’interprétation de données, ainsi qu’à la production de rapports et d’indicateurs de performance ;
• Intérêt pour l’optimisation des processus, la gestion de bases de données et l’intelligence d’affaires;
• Excellentes habiletés relationnelles et communicationnelles ainsi qu’un fort sens du service à la clientèle ;
• Leadership, sens de l’organisation et capacité à gérer efficacement les priorités ;
• Capacité d’analyse, rigueur, autonomie, initiative et souci du détail ;
• Excellente gestion du stress, ponctualité et assiduité ;

Conditions d’emploi

• Horaire de jour et occasionnellement de soir et fin de semaine ;
• Conditions salariales : selon l’échelle salariale en vigueur ;
• Lieu d’emploi : Théâtre des Deux Rives à Saint-Jean-sur-Richelieu
• Poste permanent à temps complet

Les personnes intéressées sont invitées à soumettre leur curriculum vitae d’ici le 15 juin 2025 par courriel à : ***email_hidden***