Agent(e) service client

Le Groupe Roy Auto est un regroupement de quatre concessions automobiles et d’une carrosserie réunies sous une même vision : offrir un service de qualité supérieure et une expérience client distinctive. Forts d’une équipe dynamique de près de 175 employés, nous mettons de l’avant la collaboration, le plaisir au travail et l’esprit d’équipe, tout en favorisant la performance et le dépassement de soi. Cette culture organisationnelle nous permet de créer un environnement stimulant où chaque personne contribue activement à notre succès collectif et à la fidélité de notre clientèle.

Étant en constante croissance, nous sommes actuellement à la recherche d'une personne pour se joindre à notre équipe à la fonction d'Agent(e) service client. Venez joindre une équipe dynamique qui valorise l’atteinte des objectifs et le plaisir au travail. Vos tâches :

Vos responsabilités :

• Appeler la clientèle existante afin de promouvoir les services d'entretien recommandés par le manufacturier ;
• Fixer et confirmer des rendez-vous avec les clients ;
• Recevoir, examiner (et parfois, traiter) plaintes, critiques et réclamations de clients mécontents en tentant de trouver des solutions afin de régler leur problème ou insatisfaction;
• Participer activement à la gestion et à la mise à jour de la base de données clients;
• Produire des rapports d'activité et conserver un dossier des réalisations ;
• Faire les campagnes de rappels et garantie avec les clients ;
• Effectuer les appels d'évaluation de satisfaction et parfois d’insatisfaction du service ;
• Faire les suivis d'inspection;
• Toutes autres taches connexes.

Ce dont vous avez besoin :

• Étude reliée au domaine automobile, service à la clientèle ou en vente-conseil (un atout);
• Toute expérience pertinente reliée à ce poste sera considérée.

Nous recherchons une personne dynamique reconnue pour son entregent, son souci d'offrir un service de haute qualité et ses excellentes aptitudes en communication. Si vous souhaitez mettre à profit vos compétences et joindre une équipe dynamique, faites-nous parvenir votre CV sans tarder.