Agent·e à l'expérience client (Contrat 4 mois) | Customer Experience Agent (4 month contract)

Altitude Sports est un détaillant en ligne basé à Montréal, à l’intersection de la mode et du plein air. Fondée en 1984, l’entreprise offre des conseils d’experts sur l’équipement haut de gamme et les vêtements techniques, un programme d’avantages exclusifs aux membres et une sélection précise de produits pour les aventures en ville. Notre équipe, animée par une passion pour l’excellence, réunit des talents et des intérêts divers. Malgré notre croissance, nous restons fidèles à nos racines de boutique locale depuis près de 40 ans. Engagés envers la durabilité, nous nous dédions à minimiser notre impact environnemental, veillant à ce que notre amour pour le plein air se reflète dans notre engagement à le préserver.

Notre vision

Être la plus grande des petites boutiques.

Notre mission

Équiper nos clients des produits les plus durables et les mieux conçus par l’entremise d’une expérience en ligne inégalée.

Nos valeurs

Placez le client en premier. Dites-le, tout simplement. Allez de l’avant. Amusez-vous.

Le rôle

En tant qu'Agent·e contractuel de l'expérience client pour une période d'environ 4 mois, tu seras appelé à fournir un service courtois et des conseils à nos clients via le chat, l'email ou le téléphone. Nous recherchons des agents attentifs et passionnés, disponibles à temps plein (32 à 40 heures/semaine).

Ce que tu feras

• Offrir un service professionnel et personnalisé à notre vaste clientèle en communiquant avec eux par clavardage, courriel ou téléphone;
  
• Accompagner et conseiller nos clients sur les produits vendus sur Altitude-sports.com, selon leurs besoins;
  
• Traiter les demandes de retours de produits, d’égalisation de prix, de garanties, etc.;
  
• Effectuer des remboursements et faire les suivis à cet effet;
  
• Faire le suivi des commandes et toutes recherches relatives à celles-ci;
  
• Faire des suivis internes avec nos équipes d’entrepôt, de marketing, ou de contenu produit au besoin;
  
• Demeurer vigilant face aux fraudes potentielles.
  

Qui tu es

• L'expérience dans un rôle de service à la clientèle (en personne ou en ligne);
  
• S'exprimer aisément en français et/ou en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit;
  
• Courtois et professionnel dans ton approche;
  
• Un intérêt marqué pour les produits de mode et de plein air (un atout);
  
• La capacité à gérer plusieurs tâches et applications simultanément;
  
• Savoir garder son calme lors de situations stressantes;
  
• L'expérience avec Gladly et Shopify (un atout).
  

Taux horaire

• 19.00$ par heure
  

Disponibilités souhaitées:

• Notre centre d’expérience client est ouvert 7 jours sur 7
  
• Horaire disponible: Temps plein (32h à 40h par semaine)
  
• Possibilité d'un horaire mixte: jour, soir et fin de semaine
  
• Formation rémunérée de 4 semaines au bureau (Petite Italie de Montréal)
  
• Hybride - Travail de la maison avec présence requise au bureau à raison de 1x par semaine
  

Ce que tu y gagneras

Faire un travail qui compte nous rend plus heureux, plus épanouis. Ici tu vas bénéficier de:

• Des rabais employés sur les meilleures marques de plein air et de mode à la fin de votre contrat
  
• Des options de travail hybrides flexibles (télétravail et bureau)
  
• Une équipe collaborative et convivial qui valorise la croissance et l’apprentissage
  
• Une expérience transférable qui vous prépare à des carrières futures dans le commerce de détail, le service à la clientèle, les centres d’appels, et plus encore
  
• La chance de participer à des activités de la comité social, des équipes sportives, des sorties de groupe et des concours
  
• Un bureau moderne en plein cœur de la Petite-Italie à Montréal
  

Altitude Sports s’engage à créer un environnement de travail qui favorise l’inclusivité. Nous encourageons les membres de notre équipe à exprimer leur personnalité de façon authentique, et nous reconnaissons l’apport des différentes perspectives qui enrichissent notre communauté. Nous invitons sincèrement toutes les personnes, indépendamment de facteurs tels que la race, l’origine nationale ou ethnique, la couleur, la religion, l’âge, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, l’état matrimonial, la situation familiale, les caractéristiques génétiques ou la situation de handicap, à venir créer leur propre histoire avec nous.

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Altitude Sports is a Montreal-based leading ecommerce retailer in Canada, working and playing at the intersection of fashion and the outdoors. Founded in 1984, the company offers best-in-class advice on premium gear and technical apparel, a members-only benefits program, and a curated selection of products for outdoor adventures and urban pursuits. Our team is united by a passion for excellence, bringing together diverse talents and interests. Despite our growth, we remain true to our roots as the local shop nearly 40 years ago. Dedicated to sustainability, we strive to minimize our environmental impact, ensuring our love for the outdoors is matched by our commitment to preserving it.

Our vision

To be the biggest little shop.

Our mission

To equip our clients with the most durable & well-designed goods through an ecommerce experience that’s unequaled.

Our values

Put the customer first. Just say it. Run with it. Have fun.

The Role

As a Contractual Customer Experience Agent for a period of approximately 4-months, you will be called upon to provide courteous service and advice to our customers via chat, email or telephone. We are looking for attentive and passionate agents, available full-time (32 to 40 hours/week).

What you will do

• Offer professional and personalized service to our vast clientele by communicating with them via chat, email or telephone;
  
• Assist and advise our customers on the products sold on Altitude-sports.com, according to their needs;
  
• Process requests for product returns, price matches, warranties, etc.;
  
• Process refunds and follow up on them;
  
• Follow up on orders and any research related to them;
  
• Follow up with our warehouse, marketing, or product content teams as needed;
  
• Remain vigilant in the face of potential fraud.
  

Who you are

• Experience in a customer service role (in person or online);
  
• Fluent in English and/or French, both written and spoken;
  
• Naturally courteous and professional in your approach (an asset);
  
• Keen interest in fashion and outdoor products (an asset);
  
• Ability to manage several tasks and applications simultaneously;
  
• Able to stay calm in stressful situations;
  
• Experience with Gladly and Shopify (an asset).
  

Desired Availabilities:

• Our Customer Experience Centre is open 7 days a week
  
• Available schedule: full-time (32h to 40h per week), possibility of a mixed schedule: day, evening and weekend
  
• 4 week paid training period at the office (Little Italy in Montreal)
  
• Hybrid - work-from-home with requirement to work from the office 1x per week
  
• Available for a 4-month period.
  

Hourly Wage

• $19.00 per hour
  

What's in it for you

When we do work that matters, we feel engaged and happier. Here you will benefit from:

• Employee discounts on top outdoor and fashion brands at the end of your contract
  
• Flexible hybrid work options (remote & in-office)
  
• A supportive, collaborative team that values growth and learning
  
• Transferable experience that prepares you for future careers in retail, customer service, call centers, and more
  
• A chance to participate in social committees, sports teams, group outings and contests
  
• A modern office in the heart of Montreal's Little Italy
  

Altitude Sports is committed to cultivating a work environment that champions inclusivity. We empower each team member to embrace their authentic selves and celebrate the diverse perspectives that uniquely enrich our collective. We extend a warm invitation to all individuals irrespective of factors such as race, national or ethnic origin, color, religion, age, sex, sexual orientation, gender identity or expression, marital status, family status, genetic characteristics, or disability. We can’t wait for you to create your own adventure with us!

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