Gestionnaire De Prestation De Services - Gestion Applicative (Ams) Et Services Gérés Servicenow

Vous dirigerez la gestion applicative (AMS) et les services gérés ServiceNow de grands clients. Vous livrerez en fonction des niveaux de service et des résultats attendus, planifierez la transition et améliorerez la plateforme d'une année à l'autre au moyen d'un carnet d'améliorations.La pratique ServiceNow d'IBM Consulting au Canada travaille avec des clients des secteurs public et de la défense, des services financiers, de l'énergie et des services publics, des télécommunications et du transport.Voici comment vous serez impliqué :
Diriger la transition du service : transfert de connaissances, guides d'exploitation, outils, niveaux de service et mise en place de la production de rapports.Gérer la prestation de services au quotidien : gestion des incidents, des problèmes, des changements et des mises en production selon les pratiques ITIL.Produire les rapports sur les SLA, les ICR (KPI) et les résultats;
tenir des revues de service mensuelles avec le client.Assurer la gouvernance du carnet d'améliorations et de la feuille de route d'amélioration continue avec les propriétaires de produit du client.Planifier les mises à niveau de la version majeure et les périodes de gel des changements.Gérer des équipes de prestation mixtes, locales, de proximité et mondiales, y compris la capacité et la dotation.Assumer la santé commerciale du service et repérer les occasions de prolongation.Votre expérience
Au moins 7 ans en prestation de services TI, dont au moins 3 ans de gestion d'AMS ou de services gérés ServiceNow.Certification ITIL 4 Foundation.Expérience de la gestion selon des ANS contractuels ou une tarification axée sur les résultats.Expérience de la direction d'équipes de prestation mondiales.Vous vous démarquez par :
La certification ITIL 4 Managing Professional et la certification ServiceNow CSA.Votre expérience d'instances multimodules (ITSM, ITOM, CSM, HRSD).Votre expérience auprès de clients des secteurs de l'énergie, des services publics, des télécommunications ou du secteur public.L'admissibilité à une habilitation de sécurité du gouvernement du Canada (cote de fiabilité ou Secret), exigée pour les mandats fédéraux et des sociétés d'État.Votre bilinguisme en français et en anglais, car vous serez amené à collaborer avec des ressources à l'extérieur du Québec#IBMJOBS #CICJOBS
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